[转贴]6月13日在广州劳力士客服中心"专业客服" 经历

rockyaaron 发表于 2011-7-15 22:16
我站在我是客人的角度说句话，售后维修服务，操作流程是应该劳服告诉我们如何操作的，而不是说我们不了解 ...

客服有责任告之顾客基本的服务流程,可能要做哪些操作.
不过看起来多数客服没有这样做,原因之一我觉得是他们觉得"即使告诉顾客,顾客也不懂".
不知道国外的是否也是如此?

外资公司工作就是好，劳服广州负责人的老外都上电视了，劳服那个前台还舒舒服服正常上班，不知是不是老外不知道他们已经上电视了

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一句话，没事别拿个表往劳服跑，或许会让你更失望！！实在表坏的没办法再去吧！！

一个劳迷05年上海劳服手记：这次取劳可谓一波三折，先是本人取表那天不在上海，取表单未带在身上，先打电话到劳服问，他们说有身份证可以，于是回到上海后直奔劳服，接待小姐说“去拿表，稍等”，这一“稍等”足足有十分钟没动静，我问为何这么长时间？答曰“在帮你调时间”我想可能是取表时再盖后盖的，调完时间再盖后盖，要不怎么这么长时间，又过了五分钟，表来了，一看，郁闷，针未换，我问为什么针没换？答曰“忘记了”靠！劳服小姐又说“要不你先把表拿回去，下次再来”TNND当我们跑趟劳服像上趟楼啊，我说你今天帮我换了，我等，小姐说我们的老外总监出差去了，我又靠，针也要老外才会换啊！小姐又说，去找找针，找到就给你换上，又过了二十分钟，还没动静，我说真是大海捞针啊，一看电脑记录不就好了吗？小姐说进去看看，回来说还在找合适的针，我TNND，难道不是看型号配针啊，不是原配的针长短、材质、分量难道都一样？不懂！过了一会儿小姐又说在装了，但是重开后盖又要换防水圈，再要等等！沮丧！在等的时候百无聊赖与接待小姐闲谈，知道了他们那个老外是瑞士人（我开始以为是美国人），每只进、出劳服的表都要经他手，里面的技师是不允许出来的！等等。这时我听见里面有人用上海话说“终于装上了”，呵！看来我们自己技师的技术水平........又过了十分钟，千呼万唤始出来的劳终于到了我手上，历时一个小时二十分钟，我也早已没有耐心，买单走人！回家仔细一看，日立处进了一粒灰，表镜8点处反面有没擦干净的痕迹（也没法擦了，难道再开后盖？）！劳服啊劳服！I 服了you！

后记：劳服回答了为什么换表把还要收钱的问题，洗油只换内部所有磨损零件，我还是不解，表镜算外还是内？表镜换了新的没收钱。

老爸说那时劳标价765元，后涨到918元，很长时间没人买，一下子跌倒5百多，于是上海滩上的这批表二天售磬！

一般非机芯件都属于外观件.
老外经理应该就是一位,在3大城市劳服走的,打过几次交道,人还不错.

OHSEAL 发表于 2011-7-17 15:24
一般非机芯件都属于外观件.
老外经理应该就是一位,在3大城市劳服走的,打过几次交道,人还不错.

这个老外年纪并不大,经常带者16622,曾经做过拿着自己的YM直接摔地的实验,老婆可能是HK人,小孩听可爱,鉴赏完毕

murphyhe 发表于 2011-7-17 14:16
一个劳迷05年上海劳服手记：这次取劳可谓一波三折，先是本人取表那天不在上海，取表单未带在身上，先打电话 ...

"上海滩上的这批表二天售磬",知道是谁买了么

为表主因此事烦恼而心思。表主确实是个不折不扣的完美主义者，希望表主的问题能够如愿解决！
同时，个人也同表主以及和表主一样爱表胜于命的朋友共勉一句：表与心，心在上，爱表宜养心；爱表如令心碎，烦恼无比，表虽正、靓，又有何意义呢！

wsw_ps 发表于 2011-7-18 11:28
为表主因此事烦恼而心思。表主确实是个不折不扣的完美主义者，希望表主的问题能够如愿解决！
同时，个人也 ...

这兄说得对，楼主确实是个完美主义者。我的表今年也去劳服保养过，洗油加换珑管才不到二仟圆确实很厚道，也没有发生这样那样的事。

murphyhe 发表于 2011-7-17 14:16
一个劳迷05年上海劳服手记：这次取劳可谓一波三折，先是本人取表那天不在上海，取表单未带在身上，先打电话 ...

上海劳服也不外如是

《劳力士事件》