前段时间闭关在家写稿，忽然表叔微信粉丝团有人发出求助信息，说在国外买了某表，尚在保修期之内，结果莫名其妙表盘颜色变掉了，正如明星卸了妆没法看了，但拿到他所在城市的专卖店去，请专卖店的人员送上海维修中心维修，那个店员居然以“并未在本店购买为由，”拒绝接收这个问题美女，还说，“你在哪儿买的去哪儿修去啊”，我擦，这不扯淡么？
什么叫全球联保？虽然我并不知道那家店谁开的，但我认为那绝不可能是品牌的直营店，如果是品牌直营店（其实就算不是）要把这事儿投诉到总部，那就闹大啦。我先是跟这个品牌的大陆领导打了招呼我说大哥你们咋能出这种事儿呢。晚上我有幸位忝“大哥会”末席，一打听，果不其然，不是品牌直营店，而是经销商开的。大哥跟我解释说，这也是有点原因的。因为那个人不在上海，要把表从某地快递到上海，需要运费+保价费，这是一笔不小的支出，这笔钱谁出？大哥说他的店那边每个月支出维修的快递费+保价就要花出好几万去。表不是在我这买的，叫我付这个钱？确实冤。再者，快递也未必百分百保险，万一路上再出点什么问题，万一维修时间过长，等等各种岔子，都是曾经发生过，那么客人肯定就咬死了这个店家闹下去——这个店家钱没赚到反倒闹了“一身骚”，所以干脆拒之门外，也并非“服务态度问题”这么简单。
但，再怎么说，干脆“拒收”是绝对违背全球联保精神的。以后有读者遇见这种情况，就大方点，说快递费+保价费都是我来出，并且给店家签订运输过程免责的协议，你都国外买了捞了便宜了，国内送修，自己花个路费也就算了吧？奔驰宝马有保险理赔4S店免费修也没说上门取车啊。如果再不行，就自行电话品牌客服中心投诉或寻找解决之门（文尾附各大品牌维修中心与指定客服电话）。切忌切忌，不要对品牌丧失信心以致破罐子破摔、去“路边档”维修，那就彻底毫无保障了。
既然看到这篇文章，那么就直接拨打品牌服务热线，没有比这个更加直接和准确的。记住，修表这件事，一定“跟着”品牌走，无论出现什么幺蛾子，起码你哭诉有门。
看复杂程度，有些在国内可以解决的，一周—三个月，都在合理范围之内；如果需要拿到国外总部去修，准备好三个月—半年时间。大家都这样，不是你一个人在战斗！
如果是在国内可以解决的，不需要把表运输到国外总部的，不需要补税。
一切都是因为过去那些年，发展得太快了。发展得快，出现了两个问题，1，产品质量不过硬了，因为要加大产量，加快上市速度，部分品牌的部分单品确实曾出现较大的质量问题，甚至发生过过万只手表召回总部的事件；2，加大产量，因为需求大啊，总部都忙着做手表呢，谁管售后啊，说啥呢啊，哪有空啊，赚钱数钱还来不及呢，售后就再说吧！这就造成了表是一直猛劲儿出，而售后迟迟跟不上；3，在中国大陆猛劲儿开店，造成店员的素质不高，流动率也不低。疯狂铺店带来的问题就是——店员从哪儿来啊？都是加班加点临时培训拼凑出来的队伍，他第一可能没有权力、其次可能也没有意识，眼前这个客人是在国外买的，你把他服务好了他有没有可能今后就跟你买，变成国内消费的客人？我认为是有可能的，而且几率并不太小，但现在卖表赚钱的都是急吼吼的，着急眼红的，没人想花时间去培养，哪怕明知道眼前的人绝对是有消费能力的……
我一直强调的是，明明每个人都知道在大陆买表是有价差的，我们不能当鸵鸟啊，明明知道在这个年代卖表不容易，我们能拼的、没别的了——只有软实力，靠服务。对于一个买表人而言，所谓好的服务我认为不仅仅是过生日给人家发个短信快递个“洗手香槟”，记得别人生日固然重要，但更加重要、服务更加切合实际需求的是，人家表坏了，赶紧修，买表大客没事儿送条表带，定期给人家做个保养，这才是“急人所需”，净整那些没用的花招儿干啥使？
消费者，操蛋的消费者是存在的，但那不是一个大概率事件。所以，品牌面临的，以及应该反思的，正是自身产品、自身服务的欠缺在哪里，品牌内部以部门分类，有些部门专门是“灭火队”，确实常常遇到一些不讲理的客人，所以这个部门的人在情绪上就拿这类操蛋客人作为“敌对对象”，心情可以理解但是你要知道这个操蛋的家伙也是“给你发工资的啊”……没有这群消费者你又在哪里啊？
都说纸媒不行，确实是；但书店生意是越来越好，这是事实，现在泰半书店都不以书店来经营，通常是打着书店的幌子做文化产业的名义拿便宜地，之后开综合店，维修中心能不能开成这样？维修中心——虽然消费者并不愿意去、且可以说一生都不想去的地方——能否做到，不得不去的人，没那么心塞？叫消费者感受到这个零售商、这个品牌的温馨和软实力？R君飞瑞士都是坐“土航”（土耳其航空），为啥呢？她说伊斯坦布尔的休息室实在太强大了！这个转机爽啊。文首提及的那个客人，要不是我解释一番，他的印象只有一个：这啥品牌啊，我擦，您这品牌不号称XXX吗？！以后怎么买？就这个服务理念就这个态度？！他不会去琢磨着是零售商还是直营店，他是看logo的啊，看起来就是专卖店就是代表了品牌呀。
偌大的中国九百六十万平方公里，只有北京上海两个指定维修中心，就像中国只有两个机场一样，承载量根本不够。不过，消费者应该看到和理解的是，维修人员的良莠不齐也是现状，这个行业紧缺人才是事实，就算品牌投资火速开展了多个指定维修中心，维修技术不行，把你的表是越修越坏，那也不是一个大家期待的结果。关于维修时间正常长短，我在往年的315有文章特别写到，《修表为什么这么难？》，下边是文章链接。确实，买表的爽，往往被万一的修理过程而败坏，但作为消费者，我觉得你喜欢一样东西，就得正视现实，正视它的缺陷，承认、并接受它的某些方面的不完美，因为，缺陷，也是完美的一部分……
（往年今日）买表很嗨皮，修表很痛苦，谁之过？
部分品牌维修中心与客服电话
（顺序以品牌首字母排序，不分先后）
A.LANGE & SÖHNE（朗格）
010-8588 8968
021-6256 8609
AUDEMARS PIGUET（爱彼）
010-5738 2480
021-5236 8338
BLANCPAIN（宝珀）
010-8511 7356
021-3376 7038
BREGUET（宝玑）
400 670 1775
BREITLING（百年灵）
021-6352 2670
BELL & ROSS（柏莱士）
021-6391 8001
BALL WATCH（波尔表）
021-6217 6020
CARTIER（卡地亚）
400 885 6618
CHANEL（香奈儿）
400 120 0500
CARL F.BUCHERER（宝齐莱）
010-6525 6100
400 6700 168
CHOPARD（萧邦）
010-5986 2400
021-6136 7800
DE GRISOGONO
+852 5228 0188
ERNEST BOREL（依波路）
010-6708 3096
021-6351 8017
FRANCK MULLER（法穆兰）
021-6288 6676
F.P.JOURNE
010-8517 2036
FIYTA（飞亚达）
400 700 5858*5
GLASHüTTE ORIGINAL（格拉苏蒂原创）
010-6526 1186
021-6218 5268
GIRARD-PERREGAUX（芝柏）
+852 3468 3518
GRAFF（格拉夫）
010-6513 6690
021-6321 6660
HERMèS（爱马仕）
400 090 6610
H. MOSER & CIE.（亨利慕时）
+852 2887 5067
HUBLOT（宇舶）
400 821 5896
IWC（万国）
400 0642 999
JAQUET DROZ（雅克德罗）
400 670 1738
LONGINES（浪琴）
400 670 1832
LOUIS VUITTON（路易威登）
400 6588 555
MONTBLANC（万宝龙）
400 608 8588
MAURICE LACROIX（艾美）
021-5058 1002
MIDO（美度）
400 670 1918
NOMOS
021-6032 3989
OMEGA（欧米茄）
400 670 1848
PANERAI（沛纳海）
010-6560 2888
021-6161 2888
400 697 7501
PATEK PHILIPPE（百达翡丽）
010-6512 8875
021-5308 1886
PIAGET（伯爵）
400 690 1000
ROGER DUBUIS（罗杰杜彼）
021-3395 0885
PARMIGIANI（帕玛强尼）
021-6335 3258
RALPH LAUREN
021-6329 3623
RAYMOND WEIL（蕾蒙威）
021-6032 3989
RICHARD MILLE
021-5885 8608
SEIKO（精工）
400 690 5589
TIFFANY&CO.（蒂芙尼）
400 921 3211
TISSOT（天梭）
400 670 1853
ULYSSE NARDIN（雅典）
021-6287 8700
VACHERON CONSTANTIN（江诗丹顿）
010-6560 2888
021-3395 0800
发表于 2016-3-16 14:22:25
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发表于 2016-3-16 17:01:14
